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예스세트를 활용한 대화법 우리의 생활은 일상적인 대화를 통해 이루어진다. 정보의 교환과 관계의 유지, 또는 새로운 관계의 형성은 모두 대화를 통해 이루어진다. 이러한 대화에서 중요한 것은 단순히 정보를 교환하는 것뿐만 아니라 대화 상대방의 마음을 이해하고 공감하는 것이다. 이것이 가능하게 하는 기술 중 하나가 바로 '예스세트'이다. 예스세트는 상대방의 동의와 공감을 이끌어내는 대화의 기술이다. 특히, 비즈니스 협상이나 마케팅과 같은 환경에서는 이 기술이 중요하다. 상대방이 '예'라는 단어를 연속으로 세 번 이상 말하게 만드는 것, 이것이 바로 예스세트의 원리다. 이러한 상태에서 상대방은 당신의 말에 더 쉽게 동의하고, 공감을 느끼게 된다. 이렇게 예스세트를 이용하면, 대화의 흐름을 원활하게 유지할 수 있으며 상대방의 마음을 쉽게.. 2023. 6. 8.
투명함의 역설: 샤넬 비닐가방 속에서 발견된 '진짜 가치' 우아하게 빛나는 샤넬 로고와 심플한 비닐 가방이 만나면 어떤 이미지가 떠오르는가? 초기 반응은 놀람 혹은 혼란일 수 있다. 이 둘의 결합은 상반되는 이미지를 불러일으키지만, 그것이 바로 샤넬이 도전하는 '진짜 가치'에 대한 문제의 시작점이다. 샤넬의 투명한 비닐 가방은, 그 안에 담긴 소지품들이 개인의 취향, 스타일, 심지어는 생활 패턴까지 보여주는 미디어로 작용한다. 그러므로 이 가방은 단지 물건을 이동시키는 도구가 아닌, 진정한 '나'를 찾아가는 여정의 한 편으로 볼 수 있는 값진 존재라 할 수 있다. 그렇다면, 왜 샤넬의 비닐 가방은 비싸다고 느껴질까? 그 해답은 가방의 '투명성'에 있다. 투명한 가방 속에 보이는 모든 것이 곧 개인을 대표하게 되는 순간, 그 가방은 단순히 물건을 담는 수단에서 벗.. 2023. 6. 7.
시선이 머무는 곳에 힘이 있다 시선을 이해하는 것은 마치 거대한 바다를 이해하는 것과 같다. 시선의 힘이 머무는 곳에는 깊고 넓은 생각의 바다가 펼쳐져 있다. 그 바다는 우리의 뇌를 흐르는 생각의 물결과 같다. 우리가 보는 것, 느끼는 것, 생각하는 것은 모두 시선에서 시작된다. 그래서 시선은 우리의 뇌가 세상을 인식하는 첫 번째 관문이라고 할 수 있다. 시선이 머무는 곳에 힘이 있다는 이야기는 말 그대로 시선이 머무는 곳에 우리의 힘, 우리의 주목, 우리의 마음이 모여든다는 의미이다. 이런 힘을 이해하고 활용하는 것이 바로 마케팅의 핵심이다. 소비자의 시선을 어떻게 이해하고 분석하느냐에 따라, 그 시선이 머무는 제품이나 서비스에 대한 소비 행동을 유도할 수 있기 때문이다. 우리가 세상을 보는 눈은 매우 강력한 도구다. 그 눈을 통해.. 2023. 6. 6.
보이지 않는 고릴라 실험, 선택적 지각: 우리는 무엇을 놓치는가? 생각하면서 살아가는 우리는 매 순간 수많은 정보를 받아들인다. 그러나 인간의 두뇌는 한 번에 처리할 수 있는 정보의 양에 한계가 있다. 이 때문에, 우리는 가장 중요하다고 판단되는 정보에만 집중하게 되고, 이를 선택적 지각이라 한다. 선택적 지각은 일상에서는 우리가 다양한 자극을 효과적으로 처리하도록 돕는 중요한 능력이다. 그러나 이런 능력이 항상 유용한 것은 아니다. 때로는 선택적 지각 때문에 우리는 중요한 정보를 놓치기도 한다. 많은 사람들이 이미 알고 있는 '보이지 않는 고릴라 실험'은 선택적 지각의 이런 특성을 잘 보여준다. 이 실험에서 참가자들은 농구공을 패스하는 사람들을 보면서 공을 몇 번 패스하는지 세는 작업을 하게 된다. 실험 도중, 화면을 가로지르는 고릴라에 대한 정보는 참가자들의 대다수.. 2023. 6. 6.
동조효과의 심리학: 우리는 왜 '긴 줄'에 서는가? 사회적 동물로서 인간이 집단 속에서 살아가는 동안, 각자의 행동이나 선택은 주변의 영향을 받는 경우가 상당하다. 그 행동은 단순히 무언가를 따라하는 수준을 넘어서고 있다. 사회심리학에서는 이 현상을 '동조효과'라고 부르는데, 이는 주변 사람들의 행동이나 선택에 영향을 받아 비슷하게 행동하는 경향을 의미한다. 이 동조효과는 의식적인 선택이 아닌, 무의식적으로 이루어지는 경우가 많다. 인간의 뇌는 복잡하고 어려운 결정을 내려야 할 상황에서 스트레스를 줄이고 선택의 오류를 최소화하기 위해 '평균화'라는 행동 전략을 취한다. 이 '평균화' 전략은 특정한 선택을 해야 할 때 주변 사람들이 어떻게 행동하고 있는지를 참조하여 복잡한 결정 과정을 단순화하는 역할을 한다. 동조효과에 관한 연구는 사회심리학의 주요 주제 .. 2023. 6. 5.
노이즈 마케팅의 심리학: 수면자 효과의 역할 기억은 우리의 인지에 큰 영향을 미친다. 정보에 대한 첫 인상은 중요하나, 그것만이 결정적이지는 않다. 신경심리학에서는 이러한 현상을 '수면자 효과'라고 부른다. 정보에 대한 처음 접한 반응이 부정적이었더라도, 시간이 지나며 그 부정적인 반응은 흐려지고 기본 정보만이 기억에 남는다. 마치 잠자는 정보가 일어나 반응을 변화시키는 듯한 현상이다. 이는 마케팅의 세계에서 특히 중요하게 여겨지며, 노이즈 마케팅의 중심에 서 있는 현상이기도 하다. 노이즈 마케팅이란 자체적인 가치가 아닌, 논란이 되는 이슈를 활용해 제품이나 브랜드에 대한 관심을 유발하는 전략이다. 이것이 바로 수면자 효과가 빛을 발하는 곳이다. 정보에 대한 초기 반응이 부정적일지라도, 시간이 지나며 그 부정적인 반응은 희미해지고 제품이나 브랜드에.. 2023. 6. 4.
광고는 불균형의 미학 : 균형이 깨지는 곳에 인지가 있다. 자연의 본질은 대칭과 균형, 그리고 조화다. 거울에 비친 반영, 천체의 완벽한 궤도, 심지어 DNA의 이중 나선구조도 이를 확인한다. 그러나 사람의 뇌는 이런 완벽한 균형보다는 약간의 균형이 깨지는 순간을 선호한다. 왜냐하면 균형이 깨지는 순간이 바로 우리의 주의를 강력하게 환기시키는 순간이기 때문이다. 조용히 떠있는 연못에 돌맹이가 던져져서 물결이 일어나면, 우리는 그곳으로 시선을 쏠게 된다. 갑작스런 변화, 예상치 못한 패턴의 깨짐, 불균형이 자아내는 강력한 호기심이 우리의 눈길을 사로잡는다. 사람의 뇌는 변화에 빠르게 반응하는 성질을 가지고 있다. 동일한 환경, 일상적인 패턴에서 불균형이 갑자기 발생하면, 뇌는 즉시 그것을 감지하고 주의를 집중하게 된다. 화려한 꽃밭에서 흔히 볼 수 있는 색상의 꽃.. 2023. 6. 4.
라포르 형성하기 : 무엇을 팔려거든 먼저 신뢰를 얻어라 우리가 살아가는 세상에서는 여러가지 정보와 사람, 기업과의 관계 속에서 신뢰라는 것이 중요한 역할을 한다. 사실, 그 중요성은 그저 '중요한' 이상이다. 신뢰는 비즈니스 세계에서 가장 중요한 요소 중 하나로 간주된다. 소비자들은 믿음직한 사람이나 기업에게 제품이나 서비스를 구매하려고 노력한다. 그 이유는 간단하다. 신뢰는 우리가 세상에 대한 감정적인 관계를 형성하고, 결정을 내리는 데 깊은 영향을 미치기 때문이다. 그 결과, 그 신뢰는 고객의 기업에 대한 이미지를 향상시키고, 그로 인해 제품이나 서비스에 대한 충성도를 높이게 된다. 신뢰는 고객과 기업 간의 강력한 유대를 형성하는데 기여한다. 이러한 유대를 라포르(Rapport)라고 부른다. 이것은 인간 관계에서 특별한 연결을 의미하는 단어로, 이 연결은.. 2023. 6. 4.
삼각대처럼 완벽한 글쓰기: 3단계 전략으로 부를 창출하자 보다 완벽한 균형을 이룰 수 있는 구조는 과연 무엇일까? 바로 '삼각대'라는 대답이 떠오를 것이다. 세 개의 다리가 바닥에 닿으면서 구조적인 완성을 이루는 삼각대는 어떠한 힘이 작용하더라도 쉽게 무너지지 않는 안정성을 자랑한다. 그 안정성은 무엇을 지탱하더라도 흔들림 없이 그 무게를 견디는 데 탁월하다. 이런 삼각대처럼 완벽한 균형을 이루는 것이 바로 글쓰기라 할 수 있다. 세 가지 핵심 요소인 '주제 설정', '내용 구성', 그리고 '언어 표현'이 하나로 어우러져 훌륭한 글을 탄생시키는 것이다. 이 세 가지 요소가 서로 어우러지고 균형을 이루면서 글은 독자의 마음을 사로잡는 힘을 발휘한다. 글쓰기의 세 가지 원칙: 숫자 3의 마법 글쓰기에 있어서의 세 가지 핵심 요소를 살펴보자. 첫째, '주제 설정'은.. 2023. 6. 4.
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