노이즈 마케팅의 심리학: 수면자 효과의 역할

기억은 우리의 인지에 큰 영향을 미친다. 정보에 대한 첫 인상은 중요하나, 그것만이 결정적이지는 않다. 신경심리학에서는 이러한 현상을 '수면자 효과'라고 부른다. 정보에 대한 처음 접한 반응이 부정적이었더라도, 시간이 지나며 그 부정적인 반응은 흐려지고 기본 정보만이 기억에 남는다. 마치 잠자는 정보가 일어나 반응을 변화시키는 듯한 현상이다. 이는 마케팅의 세계에서 특히 중요하게 여겨지며, 노이즈 마케팅의 중심에 서 있는 현상이기도 하다.

노이즈 마케팅이란 자체적인 가치가 아닌, 논란이 되는 이슈를 활용해 제품이나 브랜드에 대한 관심을 유발하는 전략이다. 이것이 바로 수면자 효과가 빛을 발하는 곳이다. 정보에 대한 초기 반응이 부정적일지라도, 시간이 지나며 그 부정적인 반응은 희미해지고 제품이나 브랜드에 대한 본질적인 정보만이 소비자의 기억에 남는다. 이는 소비자의 시선을 제품이나 브랜드 자체로 돌리는 효과를 가져온다.

2019년, 뉴발란스는 이를 잘 활용하여 '테니스화' 제품의 판매량을 늘렸다. 논란이 되는 디자인을 선보여 소비자들 사이에 화제를 일으키며 제품 인지도를 높였다. 초기에는 부정적인 반응이 많았지만, 시간이 지나자 그 논란은 사라지고 제품에 대한 관심만 남았다. 이는 바로 수면자 효과가 작용한 결과다.

수면자 효과를 이용한 노이즈 마케팅은 리스크가 동반된다. 시간이 지나 부정적인 반응이 약화되더라도, 초기의 논란이 브랜드 이미지에 부정적인 영향을 미칠 수 있다는 점이 그것이다. 따라서 이를 활용하는 마케팅 전략은 신중하게 계획하고 실행해야 한다.

마케팅의 궁극적인 목표는 소비자 심리를 이해하고 그에 맞는 전략을 세우는 것이다. 수면자 효과를 활용한 노이즈 마케팅이 바로 그런 전략 중 하나이다. 심리학적 이해를 바탕으로 한 이러한 전략을 통해 브랜드는 소비자의 마음 속에 더 깊이 각인될 수 있다. 이를 통해 브랜드는 시장에서의 인지도를 높이고, 소비자의 마음 속에 오래도록 남을 수 있다.