세그멘테이션, 고객을 세밀하게 살펴보자
그리스 로마의 위대한 극장, 수많은 아치와 다리, 그리고 콜로세움을 세운 데 필요한 물질은 바로 철근 콘크리트였다. 이것이 없었다면 그들의 위대한 건축물은 그저 허공에 불과했을 것이다. 현대의 비즈니스 세계에서도 마찬가지다. 그러나, 그 기초, 철근 콘크리트의 역할을 하는 것은 바로 고객이다. 이들 없이 아무리 화려한 사업 계획을 세워도, 그것은 결국 굴러가지 않는 비즈니스에 불과하다. 고객의 중요성은 누구나 인정하는 사실이다. 그러나 이들을 대하는 방식은 무수히 다양하다. 고객이란 고객일 뿐, 단순한 수치일 뿐이라고 생각하는 사람들도 있지만, 각각의 고객이 가진 독특한 취향, 필요, 감정을 세밀하게 파악하려는 사람들도 있다. 두 번째 그룹이 성공적인 비즈니스를 이끌어내는 데 있어 훨씬 효과적이다. 이는..
2023. 6. 11.
